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曲江收费站 “八心工作法”助力十四运

作者:赵景    部门:绕南管理所    发表日期:2021-01-14    浏览次数:136

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    为助力十四届全运会在西安成功举办,进一步强化收费站窗口形象,近期,绕南管理所曲江收费站以“西安绕城、全心服务”为服务主旨,倡导提出文明服务“八心”工作法。
    文明服务之信心--信心是基础。如果对自己都没有信心,那么工作也将是一团糟。收费工作更要充满信心,在提供服务中更要做到服务自信,这样才能目标明确,才能优化服务。
    文明服务之耐心--耐心是前提。对待司乘,就要友善、热情,在收费工作中时常发生政策收缴矛盾,ETC无法正常通过,周边情况问询等等,我们所要做的是让司乘理解我们的工作,通过耐心细致的讲解,让司乘感受到我们用心服务的态度。
    文明服务之诚心--诚心是根本。即真诚的心,不管是对人还是事,我们都要真心实意的去对待,做到以诚相待、以礼相让,每一个笑容、每一个眼神、每一个迎送手势都让司乘能够感受到我们服务的诚挚。
    文明服务之专心--专心是坚守。在收费工作中保持长时间的专注,始终如一的坚持做好每一次服务,在不断地重复中坚守服务信念,才能对得起每一位过往司乘,体现在平凡岗位中追求美丽的服务决心。
    文明服务之热心--热心是善良。是我们不可缺少,“您好、一路辛苦了,一型车××元,收您××元,找您××元,祝您一路顺风,再见”。每天千百遍的问候,让我已热爱于此,同时也让司乘在通过收费站的时候感受热心,改变心情。
    文明服务之细心--细心是成败。虽然我们从事的是收费工作,但也绝不是收钱找零那么简单,我们要认真仔细地查验手里的每一张钱币,严格按照每一个工作流程执行,还要细心发现车道、广场的每一个烟头、每一片纸屑,为司乘提供干净整洁的行车环境。
    文明服务之真心--真心是素养。在工作中严格要求自己,规范操作技能和文明服务,加强唱收唱付,文明用语,严格履行服务承诺,对过往司乘提供优质、快捷的服务,发自内心的真心对待过往的每一位司乘人员,以真心换取真心。
    文明服务之爱心--爱心是品质。服务就是要有爱的体现,不论是你身边的同事还是过往的司乘,有困难需要帮助的,要尽力为他人提供帮助,排忧解难,助人为乐意识我们高速人的一种境界。
    在今后的工作中,曲江收费站将继续增强服务意识、转变服务观念,强化服务措施,不断总结经验,查漏补缺,将优质的服务常态化,规范化,细致化,全体员工将携手共进,为全运会营造一个安全、畅通、高效的通行环境,践行“西安绕城,全心服务”的服务理念。

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