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河池寨收费站“三四五六”四部曲提升文明服务水平

作者:贺文静    部门:绕南管理所    发表日期:2021-01-08    浏览次数:112

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    为不断提高服务质量,河池寨收费站立足实际工作,切实做好三要、四不、五心、六美四部曲扎实做好文明服务,为企业可持续发展奉献力量。
    三要 :一要提高思想认识。通过多种形式加强职工文明服务日常培训学习,传播服务正能量,提高员工服务意识。二要提高服务热情。打开心扉,真诚服务。以班组会议为契机,积极了解每位员工的生活和学习状况,为其排忧解难,从而提高大家爱岗敬业精神;同时要求职工对过往的每位司乘要从最基础的点头问候、发卡收费等,做到积极、热情、真诚。三要严格落实制度考核。按照管理所的量化考核制度对每位员工进行严格的文明服务标准考核,同时将存在的问题及时、详细的进行通报。
    四不发现问题不放过;设定目标不放弃;查找差距不马虎,学习榜样不害羞。一是在日常工作发现自身或者同事存在手势不标准、问候用语不完善、服务热情降低等问题时,不轻易放过,及时提醒纠正;二是以班组为单位,每位员工必须设定明确的工作目标,班长及外勤协助其积极推进,不轻言放弃;三是召开学习心得交流分享会时,要深刻认真剖析探讨,绝不马马虎虎走过场;四是向文明服务优秀标兵学习要勇敢大方,虚心请教,绝不因害羞,不好意思,而止步不前。
    五心: 收费发卡要专心,业务操作要细心,政策解释要耐心,微笑服务要真心,便民服务要热心。要求收费员在日常工作中养成良好的服务习惯,由心而发,由细节着手,认真做好每一项工作,认真服务好每位司乘。遇到有困难,需要帮助的司乘人员,鼓励员工积极主动帮扶,养成乐于助人的优秀品质,不断提高个人品德修养。
    六美:形象美,语言美,行为美,环境美,心灵美,服务美。首先,美丽得体的形象外表给人愉悦舒适的感觉,每位员工,在上岗前,必须做到仪容得体,仪表规范。其次,在收费过程中,唱收唱付要声音洪亮,解答司乘人员疑惑时,要使用标准的普通话,面带微笑,热情耐心,声音甜美;第三,合理安排工作时间,对站区环境卫生进行彻底清理,发现车道有废票、垃圾等及时捡拾,时刻保持干净整洁的行车环境;最后,时刻从司乘的角度出发,通过主动观察、细致询问、亲切交谈,善意提醒等方式,掌握司乘人员的信息,悉心感知司乘人员的需求,主动为司乘人员提供医药用品、修车工具、行车指南等便民服务,确保每位司乘人员走的舒心悦心。

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