1月7日，香王超限检测站开展文明服务专项培训活动，内训师通过对文明服务礼仪和车道应用的讲解培训，全面提升治超员的整体服务水平。此次培训分两批开展指导练习，并分为四个培训阶段细化培训工作。
第一阶段提升治超人员对文明服务工作的重视程度。对近期上级文明服务要求和工作要求进行说明，针对文明服务现状和需要提升的内容进行要求，要求所有人员提高思想认识，加强个人学习和应用。
第二阶段剖析总结现行服务中存在的不足。近期针对治超人员的文明服务投诉有所增加，经过对投诉事由的分析和当事人还原与司乘争执的经过，参与培训人员共同探讨如果再次发生此类问题的解决应对办法，要求大家吸取教训，控制好个人情绪，始终以优质耐心的服务面对司乘。
第三阶段学习各级文明服务暗查视频，通过对照集团服务要求对照表逐条细化，分析不足，延长避短进行讲解。
第四阶段开展文明服务的实操学习，由内训师通过文明服务礼仪、标准化服务流程、模拟各种突发情况的互动等多个方面开展服务培训，尤其将提升男性职工的服务亲和力进行技巧性地培训。
通过此次专项培训学习活动的开展，极大的改善治超人员在参与收费工作中文明服务不到位地现象，也为香王超限检测站地文明执法打下良好地基础，全面提升了站区整体服务水平。
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