当前位置: 首页 >> 运营管理
西安绕城高速公路行车示意图
专题栏目
友情链接

运营管理
香王超限检测站开展治超员文明服务专项培训

作者:程思甲    部门:绕南管理所    发表日期:2021-01-08    浏览次数:100

字体调整:[ + 放大 - 减小 ]  
    1月7日,香王超限检测站开展文明服务专项培训活动,内训师通过对文明服务礼仪和车道应用的讲解培训,全面提升治超员的整体服务水平。此次培训分两批开展指导练习,并分为四个培训阶段细化培训工作。
    第一阶段提升治超人员对文明服务工作的重视程度。对近期上级文明服务要求和工作要求进行说明,针对文明服务现状和需要提升的内容进行要求,要求所有人员提高思想认识,加强个人学习和应用。
    第二阶段剖析总结现行服务中存在的不足。近期针对治超人员的文明服务投诉有所增加,经过对投诉事由的分析和当事人还原与司乘争执的经过,参与培训人员共同探讨如果再次发生此类问题的解决应对办法,要求大家吸取教训,控制好个人情绪,始终以优质耐心的服务面对司乘。
    第三阶段学习各级文明服务暗查视频,通过对照集团服务要求对照表逐条细化,分析不足,延长避短进行讲解。
    第四阶段开展文明服务的实操学习,由内训师通过文明服务礼仪、标准化服务流程、模拟各种突发情况的互动等多个方面开展服务培训,尤其将提升男性职工的服务亲和力进行技巧性地培训。
    通过此次专项培训学习活动的开展,极大的改善治超人员在参与收费工作中文明服务不到位地现象,也为香王超限检测站地文明执法打下良好地基础,全面提升了站区整体服务水平。

快速导航

  上一条:绕南管理所高新区收费站开展“交心谈话 凝心聚力”班组交流活动
  下一条:河池寨收费站“三四五六”四部曲提升文明服务水平
  • 版权所有@陕西省交通建设集团公司西安绕城分公司
  • 陕ICP备12001345号  技术支持:时代润迅